为进一步提升政务服务效能，查不足、补短板，为企业和群众提供更好的服务体验，县政务服务监督管理局积极开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”相关活动，全方位查找窗口服务短板，持续开展流程再造，不断提高群众和企业的满意度、获得感。 

7月份，县政务服务监管局制定并印发了《兴海县“局长科长走流程”活动实施方案》，落实责任主体，明确活动实施范围、主要任务和进度安排，确保“局长走流程”活动走深走实。活动开展以来，先后有县税务局、县住房和城乡建设局等13家单位主要负责人深入一线大厅服务窗口，以办事服务“最优流程、最短路径”为目标，以群众“会不会”、流程“顺不顺”、体验“好不好”、质效“优不优”为主要体验内容，通过“以自己为申请人‘亲自办’、参与企业和群众办事环节‘陪同办’”，面对面接待群众咨询，换角度体验办事流程。从排队等候到事项办结，全方位体验并查找窗口服务短板。在过程中，对政务服务事项信息、流程等内容进行把关，对窗口办件进行“把脉问诊”，查找问题疏通“堵点难点”。

县税务局党委委员、副局长张镇山坐在办税桌前，办理缴纳工伤保险业务，从查询纳税人报验信息，关联企业工伤保险关联——申报——缴纳，全流程精细服务让纳税人感到“心贴心”的温暖，实现了办税效率的提升，体现了办税服务的温暖。他表示，将始终坚持“真诚相待”的态度，不断拉进与纳税人缴费人与税务部门的距离，倾听纳税人缴费人实实在在的“心声”，以纳税人缴费人的需求为出发点促能力提升、促服务提质、促问题解决、促工作落实，持续打造兴海税务优质服务品牌。  

县民政局局长才郎东主以“体验办”方式参与民政临时救助办理全过程，以窗口办事人员和群众身份体验事项申请、受理、审核、办结、反馈等环节，全流程感受便民服务举措是否优化通畅，查看材料精简是否到位。针对窗口工作存在的问题，与窗口办件员进行了交流讨论，就体验事项及办事流程进行梳理。他表示，本次体验活动有助于深入调研基层窗口业务工作开展、民政政策普及等情况，了解广大办事群众对民政工作的认可度和满意度，能够让我们及时了解当前工作存在的问题，及时纠正方向，弥补短板，促进提升。    

县市场监督管理局分管负责人白灵到大厅开展市场主体登记注册“办事流程”体验活动，以群众身份参与办证全程，亲自体验事项受理、审核、出证流程，陪同群众查看市监窗口办理农牧民专业合作社的全环节，从中找出问题、发现难点，并积极提取群众的意见和建议。她表示，在窗口工作开展中，沟通是至关重要的。用简单明了的语言解释清楚复杂的业务，耐心倾听办事群众的诉求，解决好群众的困惑和难题。办事过程一次性告知、办件全程畅通无阻、办件结果准时送达，是进一步提升窗口工作质效和满意度的关键。

8月份，县政务服务监管局在全县范围内公开招募“政务服务体验员”，在组织推荐、个人自荐的基础上，邀请企业代表、群众代表、社区工作人员共7名同志组建体验员队伍，并在全县范围内进行了公示。政务服务体验员”通过走进政务服务中心，以窗口工作人员、办事群众、帮办代办员、办件监督员等“身份”，围绕“高效办成一件事”、企业和群众办件过程中反馈的高频问题、日常工作存在的共性问题，零距离“沉浸式”体验办事流程，对政务服务进行“全面体检”“把脉问诊”，查找办事堵点难点问题，真心实意为提升政务效能想办法、出实招。目前，邀请企业和群众代表、社区党代表开展了2场体验活动，期间梳理出相关问题5条。

此次活动聚焦群众企业需求诉求，采取“边推进、边整改”方式，从“小切口”入手，发挥“一把手”、企业代表、居民代表作用，以体验促优化、促整改、促提升，深入推动政务服务提质增效，助推“高效办成一件事”。围绕“高效办成一件事”涉及的政务服务事项、企业群众办件量大的事项以及通过12345政务服务便民热线、政府门户网站、政务服务中心现场等渠道反映和投诉问题比较多的事项，共梳理“我陪群众走流程”重点事项30条。期间，共收集企业群众办事中的堵点难点问题12条，形成问题清单、需求清单、整改清单和优化清单的“四张清单”，目前已整改解决问题7条。

各服务窗口、帮办代办服务窗口在活动开展期间全程“保驾护航”，在活动开展期间共办理亲自办、陪同办、体验办、帮办代办业务26件，为办事企业和群众提供“高效办成一件事”、高频政务服务事项办理问题答疑解惑和咨询等服务31件。

通过政务服务体验活动，让群众代表深入了解了当前政务服务工作的实际情况，查找窗口工作存在的问题和不足之处，并及时进行整改和优化，有效提高服务质量和效率。