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| 生效日期： | 2013-07-22 | 废止日期： | |
| 文 号： | 所属主题： | 工业、交通 |
共和县强化“四项措施”着力提高 政务中心服务质量和办事效率
共和县紧紧围绕“便民、公开、高效、廉洁”的服务宗旨，以提高行政审批效能为核心，以优化政务发展环境为目标，以提升服务质量为抓手，认真扎实开展政务服务中心各项服务工作。上半年，各窗口共受理行政审批和服务事项达68681件，办结68654件，办结率为99%，咨询群众达15249人（次），发放办事指南3000余册。
一是调整管理思路。组织入驻窗口单位主要负责人到外州县考察学习，并结合共和实际，积极调整窗口入驻单位，将窗口业务较少的7家单位撤出政务服务中心，房管所入驻中心。截止目前，共有入驻单位16家、工作人员32名、行政审批和服务项目37项，有效提升了服务中心规范化管理水平。
二是加强制度建设。根据《考核细则》实施情况，在反复征求窗口工作人员意见的基础上，制定完善《中心服务窗口及其工作人员考评规则》和《中心窗口工作人员考核实施细则》等制度，并根据考评情况，对7名优秀窗口工作者进行表彰，有效激发了窗口工作人员的积极性。
三是调节工作气氛。以打造“舒心、温心、欢心、安心”的工作服务环境为目标，结合各窗口行政审批及服务事项流程，更新办事指南，添置背景音乐设备，坚持早、中、晚和上、下班前播放音乐和广播，有效调节了工作气氛。
四是提高服务质量。在中心设立咨询台和投诉台，实行值班长制度，中心管理办公室干部轮流担任值班长，当好办事群众的接待员、突发事件的调停员、风纪风貌的督查员，摆放“请稍等”、“网络出现故障”、“暂停服务”等友情提示牌，耐心为咨询群众解答疑难问题，进一步拉近与群众的距离，营造思想共识、行动共向、工作互动的良好氛围。（共和县政府）
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