兴海县人民政府

政务服务大厅窗口和电子屏信息公开

在群众中赢得良好口碑

我县为进一步提高服务群众的科学化水平和政务信息透明化程度，去年兴海县县委、县政府积极筹措资金约60余万元，建立了政务服务大厅和信息播放电子屏。大厅占地面积513平方米，集审批、办证、收费、综合服务四位于一体，设置国土、药监、民政、人社、计生、住建、城建、工商、地税和社保等9个窗口，有窗口工作人员和管理人员12名。这使政府各项服务工作实现了集中化和规范化，政务信息趋于公开化和透明化，推进了政府政务工作的高效发展。

自新建兴海县政务服务大厅和电子屏以来，不但树立了政府“为民、务实、清廉”良好形象，而且在很大程度上方便了广大群众：一是热心接待。在接待办事群众时，以笑脸相迎，嘘寒问暖，让办事群众感到温暖。二是耐心解答。在办理业务时，耐心周到，对符合办理条件的快审快办，当面办理，让办事群众感到舒心。对不符合办理条件的，热心细致地解释，并告知不能办理的原因，让办事群众高兴而来，满意而归。三是真心服务。在业务办理结束时，窗口工作人员提示办事群众要跟进和注意的事项，真正做到“一次性告知、一站式受理、一次性办结”，让办事群众感到贴心。

目前，政府电子屏共播放农牧区各类补偿制度、控辍保学、督办通报等人民群众比较关注的各类信息2000多条，今后县政府办将会进一步加大电子屏信息的播放量；县政府政务服务大厅办理各类业务达50000多件，接待67500人次。在办理业务过程中从未发生过一起因错办漏办或服务不周而造成举报投诉的事件。

一年来，政府政务服务大厅窗口和电子屏信息公开工作在群众中赢得了良好口碑。