兴海县人民政府

【民生保障】

   兴海县强管理重服务  物业管理方兴未艾。近年来，兴海县利用城镇保障性住房建设的有利时机，采取“先引进、大投入、重管理”的方式，小区物业管理工作得到规范有序发展。

一是多方考察，积极引进企业入驻。2012年，兴海县经多方考察，在认真评定物业服务、企业服务业绩和信用等级的基础上，引进了海南州伟华物业管理有限公司，注册成立了海南州伟华物业管理有限公司兴海分公司，重点对城镇保障性住房建设小区进行物业服务。目前该物业公司服务管理县城紫宁小区、华盛小区、丽景小区、游牧民等6个小区，服务对象2721户9000人，公司员工47人，其中物业管理14人、保洁保安33人。

二是加大投入，改善小区基础条件。近年来，兴海县在认真实施各类保障性住房建设的基础上，积极筹措资金1.2亿元，切实加大各小区基础设施建设，重点加大小区道路、排水、绿化、亮化等领域的投入力度，目前县城各小区基本形成了道路平整通畅、水电暖全部供给、通讯网络入户，路灯、绿化、广场基本配套的现状，为居住群众营造了良好的人居环境。

三是智能管理，提高为民服务质量。在项目施工设计阶段，提前统筹考虑物业公司收缴水、电、暖费困难的实际，对全县各住宅小区统一安排了水、电、暖智能表，实行“三表一卡”智能化管理。同时，规范物业服务收费管理，建立和完善业主和物业服务企业合同约定、服务等级与收费标准相对应的物业服务收费机制，严格实行明码标价制度，规范标价内容和标价方式，确保了物业服务管理的制度化、规范化。

四是细化措施，切实提升服务水平。物业企业和业主通过合同约定物业管理服务的内容、质量和费用以及违约责任等事项，明确双方权利、义务和解决纠纷的途径，从源头上避免因物业管理服务纠纷引发上访。县住建部门、物业公司高度重视住户的首次信访和投诉问题，对住户反映的合理要求，第一时间深入一线，了解情况，当场解决；对住户反映的不合理要求，耐心细致的做好解释说明工作。同时，住建部门通过建立健全物业服务企业信用档案制度，规范物业服务企业监管，促进了服务水平的不断提升。

五是广泛宣传，不断提升主人翁意识。为切实抓好小区物业管理工作，县住建部门结合实际，先后制定出台了《兴海县物业管理办法》《兴海县物业维修基金管理办法》等规章制度，并积极协助物业公司，开展《物权法》《物业管理条例》等方面的宣传教育活动，进一步提升了居住群众配合物业管理、爱护公共设施、保持卫生清洁的主人翁意识，努力营造了群众理解、支持、参与物业管理工作的良好氛围。