兴海县人民政府

    为进一步促进海南州经济社会发展，切实维护各民族群众消费者的合法权益，近日，海南州紧紧围绕“网络诚信、消费无忧”这一主题，以突出地方特色、凸现工作亮点为主线，多措并举，扎实开展“3·15”系列宣传活动，积极构建了“诚信经营、消费无忧，广泛宣传、绿色消费，强化监管、保障权益”的社会共治格局。

　　一、突出主题抓宣传。紧扣“网络诚信、消费无忧”主题，协调海南报、海南电视台、政府门户网站等媒介开设“诠释年主题”“百姓谈消费”“经营者谈消费”和消费知识解答等专题栏目，刊登宣传报道11篇。联合中国移动，中国联通发布消费警示信息3万余条。联合12家经营试点单位，向消费者宣传经营者首问和赔偿先付制度的相关规定，发放12315宣传手提袋2000个；向15000余户个体工商户发放消费法律法规宣传材料3万余份、张贴创建宣传标语1万余张，制作播放LED创建宣传标语300余条。举办“网络诚信、消费无忧”主题“3·15”国际消费者权益日大型文艺宣传活动，采取文艺演出、有奖知识问答、法律法规咨询、讲解识假辨假知识、发放宣传材料、组织经营者义务服务等方式，提供消费咨询200余人(次)，受理消费者投诉12起，现场调处7起，为消费者挽回经济损失1300余元。

　　二、强化教育提认识。联合州联通公司和海南报社共同开展了“海南州2017年‘联通杯’3·15消费维权知识网上答题竞赛”活动，以学习贯彻新《消费者权益保护法》和《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等法律法规为主要内容，组织联通、移动、微信用户参与有奖竞答，进一步普及了消费维权知识，提高了消费者维权意识。

　　三、选树典型促诚信。为充分发挥典型示范引领作用，扎实推进全州社会诚信体系建设，在全州各类企业中组织开展了2016年度海南州“消费者满意单位”评选活动，经过层层筛选，评选出了10家州级 “消费者满意单位”，共和县市场监管局和共和县消委会也评选出了10家共和县“消费者满意单位”，在广大经营者中营造了“诚信经营、守法经营”的良好氛围。

　　四、开展约谈增自律。针对2016年商品质量抽查中不合格商品及消费投诉集中的问题，分4个行业组织召开经营者约谈会4次，对62家各类企业负责人进行约谈。约谈中通报了商品质量抽检结果，分析原因，并对经营者建立健全自律长效机制、严把商品质量关、规范经营行为等提出了具体要求，使经营者深受教育，切实增强了自律意识。

　　五、改进作风优服务。抽调工商系统24名党员组成7个“消费维权服务队”，深入13所中小学、9个社区和17个市场（超市），开展了“贴近百姓生活，服务百姓生活”的消费维权服务进学校、进社区、进市场的“三进”活动，举办消法知识讲座9场（次）、消费课堂4堂、提供咨询服务360余人（次），走访贫困群众62名、困难个体户6户，捐款捐物2万余元，完善投诉举报制度34个，调处消费纠纷10起，为消费者挽回经济损失1.7万元。

　　六、保障权益强监管。紧紧围绕“加强市场监管、维护各民族消费权益”的主题，紧盯全州“两会”“两节”，开展了“反欺诈、打侵权、保权益”百日攻坚行动、“创新注销登记制度畅通企业退出通道”百日攻坚行动和“质检利剑”农资打假百日行动。今年以来，共查办各类违法案件47起，收缴罚没款16.9万元，对21户长期停业企业列入了清理名单，对17户拟吊销企业在国家企业信用信息公示系统（青海）进行了公示，有效地净化了市场经营环境，提振了广大消费者的消费信心。