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| 生效日期： | 2013-01-10 | 废止日期： | |
| 文 号： | 所属主题： | 国民经济管理、国有资产监管 |
海南州积极构建网上信访新格局
近年来，海南州信访部门充分发挥网上信访“直接、快速、灵活、权威”的优势，坚持急事快办、要事必办、难事力争办好的原则，以最短的时间、最快的速度、最佳的效果，想方设法为群众办好事、办实事，为把海南建设成为青海藏区经济跨越发展和社会长治久安的先进地区方面发挥了重要作用。
一是领导重视，完善工作机制。州委、州政府高度重视网上信访工作，主要领导多次做出批示，其他班子成员亲自协调解决有关重大问题，对群众反映的问题逐件过问批转，对突出反映的问题亲临现场调查研究。同时，制定下发了《海南州网上信访办理事项暂行办法》、《关于认真做好网友留言办理工作的通知》和《关于建立海南州网络评论员队伍的意见》，强化机制、人员、办理程序等工作，为进一步畅通人民群众表达诉求，有效化解社会矛盾，促进海南和谐发展提供了有效的表达渠道。
二是拓宽渠道，降低信访成本。办理网上信访过程中，凡有实质性诉求的网上信访事项，不论实名匿名，一律予以立案交办，对省级转送交办网上信访案件，一律呈报州委、州政府领导阅批，并按照“一岗双责”要求实行领导包案。同时，始终注重强调“谁主管、谁负责”的原则，强调部门及领导责任，突出“书记、州长信箱”一把手工程，做到群众知情、领导知情、部门知情。
三是解决问题，提高办事效率。充分发挥网上“书记、州长”作用，对网民反映的重大问题，做到全部主动认领，对事关全局、涉及群众切身利益的热点、难点问题，及时召开会议集体研究。遇到棘手的转办案件，专门召开联席会议，制定切实可行的解决方案。通过办理网上信访，使群众反映的各类问题得到了及时化解，提高了效率，顺应了民心，树立了正气。2012年，州级领导阅批网上信访620件，已办结570件，到期办结率为100%。
四是主动衔接，定期联络沟通。针对我州网民留言较多，受理问题复杂，且热点、难点、焦点问题多的实际和网上信访极易被人炒作、利用，引发不稳定因素可能性大的特点，积极主动加强与人民网、新华社青海分社等部门的联系沟通，定期开展交流，并积极学习和借鉴先进地区网上信访办理经验，对群众反映的问题进行认真答复，说明情况，年内集中解决了一大批网民反映的问题，得到了群众的肯定，也受到了人民网等部门的好评。
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