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| 生效日期： | 2013-03-13 | 废止日期： | |
| 文 号： | 所属主题： | 民政、扶贫、救灾 |
海南州努力打造群众服务满意窗口 助推“信访工作规范化建设年”活动
今年以来，海南州在开展“信访工作规范化建设年”活动中，充分发挥州人民群众来访接待服务中心的作用，坚持热情、依法、负责、奉献的工作原则，进一步规范信访接待程序，加大信访案件办理力度，认真履行“为党分忧，为民解难”的工作职责，努力打造群众服务满意窗口。
一是真情服务，热心对待。接待中心在接访工作中对来访群众抱着友好的态度，认真当好倾听者、思考者和疏导者，始终坚持以人为本，体现人性化服务，对难事和难缠的人，做到不敷衍、热心劝导，不急不躁、心系来访人，做到热情办、认真办、办得好。截至目前，共接待受理群众信访26批98人，接待满意度达到了100%。
二是积极沟通，全力协调。对来访群众做到诉求一次听清，政策法律一次讲清，办理意见一次说请，单位责任一次定清，思想疙瘩一次解清，矛盾纠纷一次理清，多为来访群众考虑，多沟通，多协调，真诚帮助来访群众解开思想上的“结”，剪断感情上的“愁”，使来访群众看到希望，增进他们对信访工作的理解、支持和配合。
三是落实责任，加强疏导。坚持上下联动、左右协调，构建起了以公安、国土、劳动监察、农牧及法律援助中心等部门共同参与的处置信访工作大格局，明确信访接待工作责任，实行层层责任制和“首访”接待负责制度，落实思想教育、疏导劝返、结案标准和时限，在提高首访成功率，降低重访率上下功夫，促使来访群众息诉罢访。
四是畅通渠道，注重化解。积极推行信访代理制、网上信访、热线电话、领导干部接访、下访等有效措施，进一步拓宽信访渠道，为群众反映问题提供方便，减少矛盾积累和上行。同时，进一步加大群众信访化解力度，综合运用行政、法律、经济、人文关怀等各种手段，全力解决人民群众的合理诉求，尽力为群众排忧解难，为构建和谐海南发挥了积极作用。（州信访局）
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